1. Operador y alcance
Kin Ki Yo es operado por Lorelite SAS, RUC 0993407765001. Correo: kinkiyo2026@gmail.com. WhatsApp de contacto: +593 99 183 6309. Domicilio legal y dirección de contacto: Edificio Profesional Center, oficina 308, Av. Juan Tanca Marengo y Av. Joaquín Orrantia (Ciudad del Sol), frente al Mall del Sol, Guayaquil, Ecuador.
Estos términos regulan el acceso y los servicios de kinkiyo.com. Las bases de cada evento y las condiciones particulares de promotores, canjes y promociones deberán estar disponibles antes de la participación u operación correspondiente e identificar a su organizador y responsables.
Ninguna condición limitará derechos irrenunciables. Las condiciones particulares complementan estos términos dentro del marco legal aplicable.
2. Aceptación y versiones
La aceptación contractual deberá realizarse mediante una acción afirmativa y quedar vinculada a la versión informada. La mera visita al sitio no constituye consentimiento para tratamientos opcionales de datos personales.
La Política de privacidad informa sobre el tratamiento de datos; su conocimiento no equivale a una autorización general para cualquier uso.
Las condiciones de una operación se identificarán al confirmarla. Los cambios posteriores no alterarán retroactivamente derechos adquiridos ni operaciones celebradas, salvo fundamento legal o acuerdo válido que corresponda. Se conservará evidencia de las condiciones comunicadas y aceptadas.
3. Capacidad, cuenta y atención asistida
El usuario deberá proporcionar información verdadera y proteger sus credenciales. Podrá solicitar correcciones y comunicar accesos no autorizados. Nadie podrá crear o utilizar una cuenta para suplantar a otra persona.
La asistencia de un promotor, comercio o personal de soporte deberá contar con autorización y permitir al titular conocer y confirmar la operación. La asistencia no habilita a aceptar compromisos distintos, utilizar datos para fines ajenos ni conservar contraseñas sin autorización y garantías adecuadas.
La persona que participa deberá tener 18 años cumplidos o más y será responsable de la veracidad de su declaración de edad y datos de identidad. Kin Ki Yo podrá verificar identidad y edad en procesos puntuales y deberá comprobarlas antes de acreditar o entregar un premio. No se acreditarán ni entregarán premios a menores de edad, ni se permitirá que un adulto los reclame sustituyendo al titular menor. La declaración del usuario no elimina las obligaciones legales del operador ni permite omitir verificaciones exigibles para el proceso.
4. Información de los eventos
Antes de participar se informarán el organizador, modalidad, fechas, lugar o medio de realización, requisitos, precio o condición de canje, juegos, figuras o modalidades, premios y reglas de determinación y verificación de ganadores.
Las reglas de empates, distribución de premios, reclamación, documentación, entrega y otras condiciones relevantes deberán constar en bases accesibles. No se impondrán requisitos sustanciales nuevos después de la participación para negar un derecho ya adquirido.
La participación no garantiza ganar. Cada boleto habilita únicamente la participación que le corresponda conforme a sus bases.
5. Compras, pagos y confirmación
El usuario podrá revisar el evento, cantidad, precio, descuentos y total antes de confirmar. La recepción de un comprobante no equivale por sí sola a la validación del pago.
Se informará el estado de la operación y cualquier inconsistencia que requiera aclaración. Los pagos duplicados, pagos no asociados y errores de asignación se revisarán de forma trazable y se corregirán o devolverán cuando corresponda.
Las promociones deberán indicar alcance, condiciones y vigencia. No se presumirán acumulables salvo que así se informe.
El plazo de pago, carga y habilitación de boletos finalizará en la fecha y hora predefinidas para cada evento, fijadas un día antes de su realización. El cierre deberá informarse con su zona horaria antes de la operación; no se presume automáticamente una hora determinada.
6. Boletos, titularidad y entrega
La validez del boleto dependerá de su emisión o activación y del cumplimiento de los requisitos informados para su modalidad. Un boleto de canje no requiere una compra si las bases establecen otra forma de obtención.
Cada boleto se genera para un evento determinado y es válido exclusivamente para ese evento. Su código y registro permitirán comprobar el evento, activación, estado y titularidad; no habilita participaciones adicionales por copias o duplicados.
El usuario deberá proteger sus códigos y revisar su entrega. Los errores de entrega o registro podrán comunicarse para su comprobación. La falta de recepción de un mensaje no extingue automáticamente un derecho válidamente adquirido.
Los boletos físicos solo tienen validez cuando han sido activados en la plataforma. Un boleto físico no activado no habilita participación ni reclamación de premios. Su titular es la persona usuaria a cuyo nombre se efectuó la activación en el sistema; la sola posesión física no reemplaza ese registro. No se permite cambiar la titularidad después de la activación.
7. Canjes y facturas
Los canjes tendrán vigencia durante el periodo de promoción predefinido para cada evento. Las bases identificarán las fechas y horas de apertura y cierre, documentos admitidos, comercios participantes cuando corresponda, acumulación, equivalencia y validación.
El evento podrá admitir facturas, tiques u otros respaldos expresamente definidos en sus bases. Los documentos y datos deben ser auténticos y cumplir los requisitos del titular y de la actividad. No podrán duplicarse o alterarse para obtener beneficios indebidos. La lectura automática no sustituye la validación ni impide corregir errores de extracción.
El beneficio de canje podrá consistir en boletos, votos para concursos, tiques para sorteos u otra unidad expresamente definida para el evento. Las reglas particulares determinarán su equivalencia, uso y validación. Cada modalidad se ofrecerá cuando esté habilitada y cuente con las autorizaciones legalmente requeridas.
Cuando se anule una factura o se compruebe que no satisface los requisitos, se aplicará la reversa prevista en las bases y se informará su motivo y alcance. Si afecta boletos ya utilizados o premios, el caso se revisará conforme a las reglas aplicables y la ley; no se presume una solución automática no informada.
8. Premios y verificación
La determinación y entrega de premios se sujetan a las bases del evento. Se informarán el tratamiento de ganadores simultáneos, reparto, documentación proporcional, entrega y obligaciones fiscales aplicables.
Cuando el premio sea un bien físico o servicio provisto por un tercero, se entregará o pondrá a disposición del ganador la garantía efectivamente ofrecida por ese proveedor, con su identidad, contacto, cobertura, duración y requisitos. Kin Ki Yo deberá comprobar que pueda hacerse efectiva a favor del ganador. La atención técnica y ejecución de esa garantía se gestionarán directamente con el proveedor conforme a sus condiciones y a la ley. Kin Ki Yo no ofrece una garantía comercial adicional salvo compromiso expreso; esta distribución de funciones no excluye responsabilidades propias, solidarias u otras que legalmente correspondan a Lorelite SAS.
Una discrepancia o sospecha fundada podrá requerir revisión y una medida provisional proporcionada. La persona afectada podrá aportar aclaraciones; un error técnico no constituirá por sí solo prueba de fraude.
No se publicarán datos de identidad completos, datos bancarios o documentos de ganadores. El uso publicitario de su imagen, voz o testimonio deberá contar con el fundamento o consentimiento correspondiente y no condicionará la entrega de un premio cuando no sea un requisito legal válido.
Los premios podrán reclamarse dentro de los 30 días calendario contados a partir de la fecha del evento. Las bases deberán informar este plazo y el canal de reclamación. Podrá solicitarse información adicional estrictamente necesaria para verificar la identidad y la información financiera pertinente del titular del boleto, por un canal seguro; no se solicitarán contraseñas, claves bancarias ni datos ajenos a la verificación.
La solicitud del premio deberá presentarse dentro de los 30 días calendario indicados. El tiempo posterior de verificación y resolución es independiente de ese plazo: una solicitud presentada oportunamente conserva su fecha aunque se complete después. Su duración dependerá de las comprobaciones necesarias, sin que ello autorice una demora indefinida ni incumplir plazos legales aplicables. Se informará el estado y la razón de las verificaciones pendientes.
9. Postergaciones, cancelaciones y devoluciones
Los cambios relevantes de un evento se comunicarán a sus participantes indicando sus efectos sobre boletos, pagos, canjes y premios. Las opciones disponibles y devoluciones que correspondan deberán informarse de forma clara y cumplir la normativa aplicable.
En caso de postergación o cancelación, para boletos con comprador final registrado, la devolución se realizará directamente y de forma presencial a la persona registrada en la plataforma como titular del boleto, previa identificación y verificación de identidad. El procedimiento y lugar de atención se comunicarán a los afectados. Para promotores, las cargas de plantillas y los registros sin comprador final servirán de respaldo para generar un crédito por el valor que corresponda a esas operaciones. No se sustituirá por crédito la devolución correspondiente al comprador final. Estas modalidades respetarán los derechos legales aplicables y no impondrán impedimentos injustificados para recibir la devolución.
En el régimen de promotores, las solicitudes de devolución normal se recibirán hasta 48 horas antes de la fecha y hora programadas para el evento y solo podrán corresponder a la última compra. El plazo se calcula respecto del evento, no desde la fecha de compra. El promotor deberá solicitar expresamente la devolución e identificar esa compra. El máximo será el 50% de la cantidad de boletos registrada en esa compra. Esta regla no limita devoluciones que correspondan por cancelación, cobros duplicados, errores imputables al operador u otros derechos legales aplicables.
Durante el periodo de promoción y venta, el promotor podrá solicitar expresamente la devolución de una compra, identificándola. El máximo será el 50% de la cantidad de boletos registrada en esa compra. En la primera ocasión se suspenderá su promoción del siguiente evento programado; en la segunda se suspenderá permanentemente su condición de promotor. La aplicación deberá ser comunicada, motivada y susceptible de aclaración. No se suspende automáticamente la cuenta personal ni se confiscan premios legítimos.
Ambos tipos de devolución se aplican exclusivamente a promotores. El porcentaje se calcula sobre la cantidad de boletos registrada en la compra expresamente identificada en la solicitud, no sobre el total acumulado. Se evaluará primero si la solicitud corresponde a la última compra y se presenta hasta el límite de 48 horas antes del evento; si cumple ambas condiciones, será devolución normal, aunque se presente durante el periodo de promoción y venta. Si no cumple esas condiciones y se solicita dentro del periodo de promoción y venta, será devolución anticipada, sujeta a las suspensiones indicadas. Las solicitudes deberán registrarse y contabilizarse por tipo en el sistema. Para las suspensiones se contabilizarán las solicitudes de tipo anticipado; las normales no se sumarán a ese conteo.
10. Promotores, grupos y beneficios
La condición de promotor requiere el proceso de solicitud y aprobación correspondiente. Sus facultades, modalidad, beneficios, descuentos, obligaciones, devoluciones y liquidaciones se regirán por condiciones particulares disponibles y aceptadas antes de operar.
Ser promotor no otorga representación general de Lorelite SAS ni facultad para modificar precios o bases, garantizar premios o ingresos, asumir compromisos en nombre de la empresa o recoger pagos por canales no autorizados.
Los beneficios no se generan por promesas personales ni por el simple registro de una cuenta. Se calcularán con los requisitos y registros verificables del programa aplicable. Los errores y discrepancias podrán revisarse.
11. Referidos y comunicaciones
Los enlaces identifican la invitación conforme a las reglas del programa. Se prohíben suplantación, manipulación de atribuciones, cuentas ficticias y mensajes engañosos o no autorizados.
Las controversias de patrocinio o beneficios se resolverán contrastando condiciones y evidencia disponibles; no mediante afirmaciones de una sola parte. Se informarán requisitos, cálculo y motivos de cualquier ajuste.
Las comunicaciones necesarias para una operación se distinguirán de las campañas opcionales. La oposición o revocación publicitaria se atenderá conforme a la normativa de protección de datos.
12. Materiales oficiales y marca
Kin Ki Yo podrá facilitar materiales para que promotores o usuarios los compartan con fines autorizados de difusión e invitación. Esta autorización no transfiere la titularidad de la marca o contenidos.
Los materiales deberán conservar la identidad y condiciones vigentes. Solo podrán añadirse datos de contacto o efectuarse cambios en los espacios y condiciones autorizados. No se alterarán precios, fechas, premios o mensajes de forma engañosa ni se presentará al promotor como representante legal.
La autorización podrá terminar por uso indebido acreditado, mediante una medida proporcionada y comunicada.
13. Conductas prohibidas y medidas
Se prohíben la falsificación de documentos o pagos; la manipulación de boletos, resultados, canjes o beneficios; la suplantación; los accesos no autorizados; la extracción o divulgación indebida de datos; y las acciones que comprometan la seguridad del servicio.
Ante indicios verificables, podrán aplicarse medidas temporales necesarias y proporcionales para proteger cuentas u operaciones. Se documentará la causa, se notificará cuando resulte procedente y se permitirá una aclaración y revisión, con las limitaciones legítimas de una investigación o requerimiento legal.
La medida final deberá distinguir errores corregibles de incumplimientos acreditados. No se retendrán arbitrariamente saldos, boletos o premios legítimos ni se impondrán sanciones retroactivas no informadas. Las consecuencias económicas y eventuales acciones legales se sujetarán al fundamento correspondiente.
14. Evidencias, soporte y reclamos
Los registros de aceptación, pagos, boletos, facturas y comunicaciones podrán utilizarse para verificar hechos, respetando la protección de datos. No se considerarán infalibles ni impedirán al usuario aportar otras pruebas.
Los reclamos operativos relacionados con un evento podrán presentarse hasta 30 días calendario contados a partir de su fecha, mediante kinkiyo2026@gmail.com, indicando cuenta, operación y descripción del caso, sin comunicar contraseñas. Su recepción y respuesta deberán registrarse. El reclamo presentado oportunamente conservará su fecha aunque se resuelva después.
Los plazos establecidos por Kin Ki Yo no deshabilitan ni reducen los plazos legales ni los derechos irrenunciables del usuario. Las acciones administrativas, judiciales o de otra naturaleza podrán ejercerse por los procedimientos y ante las autoridades legalmente competentes, cumpliendo sus requisitos y plazos. No se exige un proceso judicial para presentar una solicitud ordinaria ante Kin Ki Yo ni para ejercer derechos de protección de datos.
El plazo de 30 días corresponde a la presentación del reclamo operativo sobre el evento. La verificación y resolución podrán continuar después de ese plazo según la complejidad del caso y los plazos legales aplicables. No se rechazará un reclamo oportuno por seguir pendiente al día 31, ni se autoriza su paralización indefinida. Se dejará constancia de recepción y seguimiento y se comunicarán las comprobaciones adicionales necesarias.
Acudir a soporte no constituye un requisito obligatorio previo para ejercer derechos ante autoridades competentes. No se sancionará al usuario por presentar un reclamo de buena fe.
15. Disponibilidad y responsabilidad
Lorelite SAS deberá gestionar razonablemente la continuidad, seguridad y corrección del servicio. Informará las incidencias relevantes y sus efectos cuando proceda.
La responsabilidad por hechos imputables a terceros o al usuario se determinará según las circunstancias, evidencia y normativa aplicable. No se excluyen obligaciones por una falla propia ni derechos que no puedan limitarse legalmente.
La información o expresiones de personas ajenas no se atribuirán automáticamente al operador; las facultades y comunicaciones oficiales deberán poder identificarse. Esta disposición no elimina responsabilidades que legalmente correspondan por actuaciones de promotores o proveedores.
16. Cambios, legislación y vigencia
Se aplican las leyes de la República del Ecuador. Los cambios de estos términos se identificarán y comunicarán según su relevancia, y requerirán nueva aceptación cuando corresponda. No producirán efectos retroactivos en perjuicio de derechos adquiridos.
Si una cláusula resulta inválida, ello no valida otras disposiciones ilegales ni reduce derechos irrenunciables. Las demás disposiciones se aplicarán en la medida legalmente posible.
Las controversias podrán atenderse por los canales indicados o ante las autoridades competentes. No se impone arbitraje o mediación obligatorios sin el consentimiento legalmente requerido.
Vigencia: a partir de la fecha de publicación de la versión aprobada.